Request Tracker
Document Actions
Para fazer face aos requisitos dos clientes, faz sentido implementar sistemas de gestão de tickets que sejam intuitivos e cuja utilização beneficie a produtividade. A Eurotux está preparada para implementar este tipo de sistemas, baseada no reconhecido software Open-Source, para além de implementar as funcionalidades específicas a cada situação.
O Request Tracker é um sistema de tickets preparado para enfrentar os desafios das empresas mais sofisticadas, permitindo a um grupo de pessoas gerir tarefas, problemas e solicitações efectuadas por utilizadores de uma forma inteligente e eficiente.
Esta plataforma está preparada para ser utilizada por equipas de administração de sistemas, serviços de apoio ao cliente, gestores, programadores, departamentos de marketing, etc. Permite a gestão de tarefas cruciais nas empresas actuais como a identificaçao, prioridade, atribuição, resolução e notificação requisitos de aplicações críticas para as empresas como por exemplo a gestão de projectos, helpdesk, desenvolvimento de software e gestão de redes / sistemas. Para além de ser intuitiva e adaptável, é uma ferramenta bastante orientada ao ITIL.
Entre alguns clientes que utilizam esta ferramenta estão, por exemplo, a Universidade Fernando Pessoa; o Departamento Municipal de Sistemas de Informação da C.M. Porto; a VectorXXI SA; o AEIOU; a CaixaTec (grupo CGD) e a Escola de Gestão do Porto.
