Porque a opinião dos nossos clientes conta!
Esse sistema pode ser acedido pelo endereço http://suporte.eurotux.com, embora seja possível efectuar todas as interacções por email (abrir novo pedido ou responder a um já existente), e a sua utilização permite aos clientes acompanhar não só o processo técnico efectuado pela nossa equipa, bem como os tempos de resposta do nosso serviço.
Sempre que o pedido é encerrado, é enviado para o cliente um email com indicações para o preenchimento de um pequeno formulário de satisfação. O preenchimento deste formulário demora em média 10 segundos, e o seu resultado é muito importante para a Eurotux, uma vez que todas as respostas são tratadas e analisadas pelos responsáveis.
Estes dados são tidos em conta no processo de melhoria contínua da prestação dos nossos serviços a todos os níveis, e como tal sentimos que são uma ferramenta que colocamos ao dispor dos nossos clientes. O feedback poderá e deverá ser também apresentado, sempre que necessário, aos interlocutores com que o cliente tem maior contacto.
