Panike unifica soluções de comunicação e call center com eurotux VoIP.
Todos os dias, mais de 250 profissionais da Panike dependem do serviço de comunicação interno para manter o negócio a funcionar na sua plenitude. Esta empresa portuguesa tem-se modernizado ao longo dos anos, fruto da procura constante de soluções que permitam dotar as suas comunicações com funcionalidades que contribuem para o aumento da produtividade dos seus colaboradores e para a melhoria do relacionamento com os seus clientes.
As soluções existentes consistiam numa central telefónica tradicional e num sistema de call center baseado numa solução proprietária. A solução eurotux VoIP veio substituir estas soluções, unificando as comunicações sob um sistema tecnologicamente avançado.
A possibilidade de implementar funcionalidades que reflectem a lógica dos processos de negócio foi um dos requisitos do projecto. A solução eurotux VoIP, baseada em software open source, permite o desenvolvimento de novas funcionalidades, fazendo com que a solução se adapte às necessidades da empresa em vez de ser a empresa a adaptar-se à solução.
Além das funcionalidades base oferecidas, foram implementadas outras que têm impacto directo no método de trabalho dos colaboradores da Panike. Entre elas destacam-se a click2dial, em que os utilizadores clicam num número e o sistema faz a ligação automaticamente, a interface de poll de chamadas perdidas, que possibilita cruzar o número de telefone com a base de dados de clientes e exibir a informação do cliente no interface. Foi também implementada a funcionalidade DISA/Callback, que permite aos colaboradores ligar para a central por telemóvel e, a partir daí, efectuar uma chamada para números fora do grupo, mas apenas para os contactos que estejam na sua lista.
A solução eurotux VoIP é flexível e permite a integração com outros softwares. Neste projecto foi efectuada a integração com o Queuemetrics, que permite a elaboração de relatórios avançados de comunicações, e com o ERP SAP, de modo a consultar a base de dados de clientes da empresa.
Todas as funcionalidades implementadas traduzem a lógica dos processos de negócios da Panike e permitem obter informações de gestão valiosas como, por exemplo, saber em que ponto o cliente desistiu de uma chamada, se foi no menu de opções, enquanto estava em espera, ou noutro.
Em termos de equipamento, a Eurotux fez uma análise da infra-estrutura existente e forneceu os terminais VoIP mais adequados, de modo a potenciar os benefícios da utilização da mesma.
Unificar as soluções de comunicação na solução eurotux VoIP acrescenta valor à infra-estrutura de comunicações e permite torná-la numa vantagem competitiva para qualquer empresa ou organização.
Entre os principais benefícios da solução eurotux VoIP encontra-se a redução de custos de estrutura (usando a mesma estrutura de dados), a substituição da infra-estrutura de voz tradicional, a compatibilidade alargada com equipamentos, o acréscimo de funcionalidades em relação às centrais convencionais, o facto de não exigir aquisição de software comercial e a facilidade de gestão através do interface web.
Sobre a Panike
A Panike é a maior empresa portuguesa do sector das massas congeladas, concentrando o seu esforço e dedicação na satisfação dos seus clientes. Conta com 25 anos de experiência no mercado, aliando a tradição à tecnologia de produção avançada. É uma empresa de referência que mantém a procura constante pela modernização de modo a servir melhor os seus clientes.
