Clientes mantêm elevados níveis de satisfação com os serviços prestados pela Eurotux
Respeitando o seu compromisso com a qualidade e a melhoria contínua, a Eurotux convidou, como habitualmente, os seus clientes a exprimirem a sua opinião sobre o trabalho desenvolvido pela empresa, através de um questionário de satisfação.
Os resultados revelam que, de um modo geral, o nível de satisfação alcançado em 2014 manteve-se durante o ano de 2015. Isto é especialmente positivo, pois houve uma expansão da atividade da Eurotux, nomeadamente com o reforço da aposta no segmento IBM Power e com o desenvolvimento de projetos para novos clientes.
A análise das respostas recebidas revelou que os serviços técnicos da Eurotux continuam a proporcionar elevados níveis de satisfação aos clientes.
A qualidade das respostas a solicitações está classificada com 4 ou 5 por 80% dos inquiridos. No atendimento, características como cortesia, profissionalismo e nível de simpatia estão classificadas com 4 ou 5 por mais de 90% dos inquiridos. O nível de conhecimento demonstrado pelos técnicos e o acompanhamento efetuado aos serviços contratados está classificado da mesma forma por mais de 80% dos inquiridos.
A área comercial também apresenta bons indicadores. Destaca-se que 93% dos inquiridos consideram que, durante a fase de negociação, a Eurotux vai de encontro às suas expectativas, obtendo a melhor solução ao melhor preço. Além disto, consideram que as soluções apresentadas adequavam-se às suas necessidades (95%) e que as suas solicitações são respondidas atempadamente (92%). A clareza e assertividade das propostas e a robustez das soluções apresentadas também são aspetos bastante positivos.
Nas oportunidades de melhoria, é sugerida a apresentação de prazos para a resolução de pedidos.
Globalmente, cerca de 95% dos inquiridos mostraram-se satisfeitos com os serviços prestados pela Eurotux e com a sua evolução em termos de competência.
No questionário anual de satisfação do cliente de 2015, foram utilizadas as questões e a escala de 1 a 5 pontos (ordem crescente de satisfação) dos anos anteriores para que fosse possível fazer uma comparação direta. Os resultados têm por base as 86 respostas recebidas aos 629 questionários enviados.
Este questionário faz parte do leque de canais de comunicação que a Eurotux tem disponíveis para apoio ao cliente e diferencia-se por possibilitar a recolha de feedback sobre assuntos e áreas da empresa que os outros canais normalmente não abrangem.
