Managed Services – sabe escolher o prestador de serviço mais indicado?
As empresas confiam cada vez mais na tecnologia para racionalizar as operações e impulsionar o crescimento, e, portanto, a procura de apoio informático fiável e eficiente nunca foi tão grande. Para muitas empresas, o outsourcing de serviços de TI tornou-se uma solução popular para responder a estas necessidades sem o fardo de manter uma equipa de TI interna. No entanto, com tantos fornecedores de Managed Services no mercado, escolher o mais adequado pode ser uma tarefa assustadora.
Considerações chave na escolha de um prestador de Managed Services
Compreender as necessidades do seu negócio: Antes de selecionar um prestador de Managed Services, avalie as suas necessidades empresariais e a sua infraestrutura de TI para determinar quais os serviços necessários. Considere o nível de apoio necessário, por exemplo, manutenção regular, serviços de helpdesk, serviços especializados de cibersegurança ou gestão de cloud.
Experiência na sua indústria e negócios similares: Assegure-se de que o fornecedor tem experiência de trabalho com empresas da sua indústria e compreende os desafios únicos que enfrenta. Peça referências e estudos de caso que demonstrem o seu historial de sucesso com empresas como a sua.
Capacidade de resposta e disponibilidade para apoio: O seu fornecedor de Managed Services deve estar disponível para prestar apoio quando necessitar. Avalie a capacidade de resposta, disponibilidade e práticas de comunicação, e assegure-se de que ele dispõe dos recursos adequados para abordar os seus problemas em tempo útil.
Medidas de segurança e protocolos de proteção de dados: Em outsourcing de TI, é fundamental garantir que trabalha com um fornecedor com medidas de segurança e protocolos de proteção de dados robustos. Avaliar as políticas do fornecedor e perguntar sobre a sua abordagem à cibersegurança e à privacidade dos dados.
Certificações: Certificações em tecnologias e sistemas relevantes demonstram a capacidade de um fornecedor para fornecer serviços de alta qualidade. Procure fornecedores com certificações de Qualidade ISO9001 e ISO 27001 (esta segunda, de segurança).
Termos de Contrato e Modelo de Preços: Analise os termos do contrato de Managed Services para compreender os preços e as expectativas de serviço. Assegure-se de que os preços são transparentes e que os contratos são flexíveis para garantir que pode adaptar os serviços de forma a satisfazer as necessidades únicas da sua empresa. Procure um fornecedor que seja transparente quanto a taxas e que não tenha custos ocultos.
Benefícios da externalização de Managed Services
A externalização de serviços de TI a um fornecedor de Managed Services pode oferecer uma série de benefícios para empresas de todas as dimensões, desde logo, o acesso a uma equipa de peritos em TI. O seu fornecedor de Managed Services deve oferecer acesso a uma equipa de peritos em TI com competências e conhecimentos especializados numa variedade de áreas, incluindo infraestruturas de rede, cloud computing, cibersegurança, e muito mais. Considere ainda a possibilidade de redução de custos de pessoal e recursos na gestão interna de TI: ao subcontratar serviços de TI, pode poupar nos custos de contratação e formação de staff de TI, bem como investir em recursos de hardware e software.
Um fornecedor de Managed Services pode ainda monitorizar os seus sistemas 24 horas por dia para identificar e resolver questões de forma proativa, assegurando que o seu negócio se mantém em funcionamento. Isto reduz o tempo de inatividade e melhora o desempenho do sistema, beneficiando, em última análise, os seus resultados. Além disso, existe uma clara redução do risco de ameaças cibernéticas e violações de dados, uma vez que o fornecedor de Managed Services pode oferecer soluções avançadas de cibersegurança, como firewalls, sistemas de deteção de intrusão, e software antivírus, bem como serviços de monitorização e gestão para assegurar que os seus sistemas estão sempre atualizados e seguros, como é o caso da oferta SOC da Eurotux.
Fornecedor de Managed Services versus gestão de TI interna: o que é mais indicado para o seu negócio?
Dimensão da empresa, orçamento, e necessidade de apoio informático: As pequenas empresas podem não ter os recursos para uma equipa interna de TI, enquanto as grandes empresas podem necessitar de apoio especializado de TI que só pode ser fornecido por uma equipa dedicada.
Custos e benefícios: A externalização de serviços de TI pode ser rentável, mas também pode limitar algum controlo sobre as operações de TI. A manutenção de uma equipa interna de TI pode proporcionar mais controlo, mas também pode ser mais dispendioso.
Apoio informático 24/7 e skills especializados: Um fornecedor de Managed Services pode oferecer apoio 24/7 e conhecimentos especializados que podem não ser viáveis de manter internamente.
Comparação de riscos: Os prestadores de Managed Services estão muitas vezes mais equipados para lidar com ciberameaças e violações de dados do que as equipas internas, mas é importante garantir o fluxo de comunicação adequado entre as suas equipas e o prestador de Managed Services.
Em última análise, a decisão de subcontratar serviços informáticos ou manter uma equipa interna depende das necessidades e circunstâncias únicas da sua empresa.
O outsourcing de TI a um prestador de Managed Services pode proporcionar inúmeros benefícios para empresas de todas as dimensões. Ao selecionar cuidadosamente um fornecedor que satisfaça as suas necessidades empresariais, tenha experiência na sua indústria e dê prioridade à segurança e proteção de dados pode ter paz de espírito sabendo que a sua infraestrutura de TI está em boas mãos. Quer decida externalizar completamente ou manter uma equipa interna de TI, é crucial avaliar os custos, riscos e potenciais benefícios antes de tomar uma decisão.
Em última análise, trabalhar em estreita colaboração com o seu fornecedor de Managed Services e aproveitar a sua experiência pode ajudar a sua empresa a manter-se à frente em termos de avanços tecnológicos e ameaças à cibersegurança. Consulte a Eurotux para conhecer e avaliar a nossa oferta de Managed Services.
Artigo de opinião do Jorge Paiva publicado na ITSecurity.
