Clientes mostram-se satisfeitos com trabalho da Eurotux
Utilizando uma escala de 1 a 5 pontos, os clientes Eurotux foram convidados a demonstrar a sua opinião relativamente às suas interacções com a empresa. No que diz respeito à actividade comercial, os clientes mostraram-se muito satisfeitos com a adequação das soluções propostas às suas necessidades, a clareza e assertividade das propostas, o tempo de resposta perante este tipo de solicitações e, sobretudo, com a robustez das soluções.
Acima de tudo, 85% dos inquiridos consideraram que, durante a fase de negociação, a Eurotux vai de encontro às expectativas das suas empresas clientes.
Ao nível do suporte técnico, a rapidez de acesso ao sistema de gestão de incidentes (conhecido como RT) é um aspecto positivo, bem como a cortesia dos colaboradores e a qualidade das respostas prestadas.
No contacto telefónico, a satisfação com os serviços fica bem clara: o conhecimento técnico demonstrado pelos colaboradores da Eurotux foi classificado com nota máxima por 50% dos inquiridos, e com elevados níveis de profissionalismo e simpatia.
Os inquiridos apontaram como áreas a melhorar o cumprimento de prazos de implementação de projectos e respectiva documentação.
A avaliação global dos serviços prestados foi bastante positiva, com 63% dos clientes a atribuír nota 4 e 30% a nota máxima.
Estas percentagens tiveram por base as 46 respostas aos 481 questionários enviados pela Eurotux e os resultados foram divulgados no evento interno Odisseia 2013, realizado em Setembro.
