Novos canais de Apoio ao Cliente
Na Eurotux, a satisfação do cliente tem prioridade máxima. A empresa existe para servir com excelência os seus clientes, procurando permanentemente a melhoria dos seus processos e boas práticas.
As principais novidades do serviço de apoio ao cliente são o email (apoioaocliente@eurotux.com) e o formulário web (https://eurotux.com/contactos/apoio-ao-cliente), os quais são direcionados para o Departamento de Qualidade da Eurotux.
Os canais habituais continuam disponíveis. Na ferramenta de gestão de incidentes utilizada pela Eurotux, o RT, a funcionalidade “Reclamar” permite ao cliente manifestar a sua insatisfação. Sempre que os tickets ou os projetos são encerrados, o cliente recebe um questionário de satisfação. Anualmente, todos os clientes podem avaliar a empresa mais aprofundadamente, respondendo ao questionário anual de satisfação de cliente que lhes é enviado.
Com o aumento da oferta de canais de apoio, a Eurotux pretende fortalecer o relacionamento com os seus clientes, garantindo uma resposta eficiente aos pedidos efetuados.
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