Trust by Eurotux implementado na Casa das Lâmpadas
A solução Trust by Eurotux inclui um profissional dedicado às especificidades da infraestrutura e negócio
A Casa das Lâmpadas é uma empresa de referência no sector do Material Elétrico e Iluminação. A empresa portuguesa tem no seu portefólio marcas conceituadas e soma participações em obras de referência por todo o país. Com o evoluir do mercado, a empresa tem vindo a adaptar a sua oferta de produtos e soluções na área do material elétrico e de iluminação, sendo hoje um fornecedor global daqueles produtos e soluções.
A organização faz questão de manter a sua identidade, com ênfase nos Recursos Humanos, e presta aos clientes um serviço de qualidade e apoio técnico especializado, o que é reconhecido pelo mercado. A Casa das Lâmpadas comercializa produtos e soluções de iluminação e lâmpadas LED, comunicações e segurança, domótica, material de instalação, entre outros.
Desafio
Como qualquer empresa, a Casa das Lâmpadas inclui funções e áreas operacionais que, tendo de existir, ficam mais bem entregues a profissionais especializados. A subcontratação de serviços é sempre considerada pela administração e existe o hábito de analisar as vantagens do outsourcing de serviços em diferentes vertentes.
Na valência de Tecnologias de Informação (TI), dada a evolução permanente e os desafios relacionados com o armazenamento de dados, cópias de segurança, conectividade, cloud, segurança de informação, foi decidido ser benéfico o recurso a serviços externos.
A empresa optou por alocar aquele «trabalho especializado a um parceiro externo, que estivesse na vanguarda nesta diversidade de temas e que possuísse recursos humanos mais qualificados», explica Manuel Oliveira, administrador da Casa das Lâmpadas.
Ao subcontratar a prestação de serviços de TI, a Casa das Lâmpadas teve a oportunidade de reformular os investimentos nessa área e «manter todo o foco na estratégia e operacionalização de atividades relacionadas com o nosso core business, que é o material elétrico».
Solução
A solução de outsourcing taylor-made escolhida foi a Trust by Eurotux. A Casa das Lâmpadas já tinha uma parceria com a Eurotux, desde 2014. Essa relação fortaleceu-se nos anos mais recentes, quando «a flexibilidade do trabalho remoto ganhou importância».
Esta necessidade conduziu à externalização dos serviços core e o recurso a um profissional de TI nas instalações para garantir a continuidade do serviço.
Deste modo, com a subcontratação da nova solução de serviços de TI da Eurotux, a Casa das Lâmpadas conseguiu centrar a sua atividade na prestação de um serviço de qualidade e de apoio técnico especializado aos seus clientes.
Com o Trust by Eurotux, os clientes contam com um profissional de TI dedicado às especificidades das respetivas infraestruturas e necessidades de negócio. O cliente mantém sempre o serviço, pois quando o profissional alocado for de férias ou se ausentar é substituído por outro.
Segundo o administrador da Casa das Lâmpadas, os sistemas core do negócio estão alojados num data center externo. Os serviços de gestão interna, de consulta exclusiva pelos colaboradores da Casa das Lâmpadas, estão nas instalações da empresa, bem como os serviços de backup dos dados externalizados. O trabalho da Eurotux começou pela validação e melhoria global da infraestrutura local; pelo fornecimento de algumas soluções, em regime de aluguer; pela criação de documentação; e pela implementação da monitorização de alguns serviços.
O profissional designado para trabalhar na empresa de material elétrico tem o perfil adequado às necessidades da Casa das Lâmpadas e continua hoje a prestar serviços de suporte e da manutenção de toda a infraestrutura de microinformática; de todos os sistemas internos locais; sendo também responsável pelo controlo dos serviços externalizados.
Além disso, adicional e remotamente, a Eurotux ajuda a Casa das Lâmpadas em tudo o que seja necessário, incluindo a abordagem a temáticas que o técnico local possa necessitar.
Resultado
Com as soluções implementadas, as grandes mudanças notaram-se na «disponibilidade e acessibilidade quase universal aos serviços mais essenciais», explica Manuel Oliveira. Além disso, a salvaguarda dos dados tornou-se mais eficaz, «sem entraves de acesso (…) que fica disponível em qualquer momento».
No dia a dia, após a implementação da solução Trust by Eurotux, passou a haver «uma monitorização constante dos serviços, o que garante uma resposta mais imediata [às necessidades]». É uma parceria contínua, tendo a Casa das Lâmpadas ainda acesso «a uma equipa de suporte com grande experiência e diversidade de conhecimentos, que pode disponibilizar eventuais soluções, quando requeridas, para melhorar os serviços fornecidos» à empresa.
«Acreditamos que a Eurotux continuará a ser um parceiro de elevada importância para o futuro da Casa das Lâmpadas, garantido a qualidade e flexibilidade do serviço prestado à empresa.»
Manuel Oliveira, administrador da Casa das Lâmpadas
