A Eurotux disponibiliza um serviço técnico amplamente especializado de suporte e manutenção em regime de outsourcing, que pretende contribuir ativamente para a concretização dos objetivos de negócio do cliente, sob a forma de um correto funcionamento da sua estrutura de TI.
Os serviços de suporte e manutenção incluem a monitorização global do sistema, intervenções preventivas de atualização e correção e a resposta a situações de contingência.
Com uma equipa de profissionais altamente qualificados e dispondo de infraestruturas próprias, a Eurotux está apta a resolver qualquer incidente com rapidez.
A Eurotux é uma empresa orientada para o cliente, proporcionando um serviço de alto valor e que permite contribuir para a melhoria de competitividade. Os seus clientes obtêm acompanhamento permanetente em todas as fases do projecto, fruto da disponibilidade ininterrupta dos seus serviços de manutenção de operacionalidade e de monitorização da infraestrutura de suporte.
Como é norma na empresa, o nível do serviço prestado é completamente personalizado e ajustado às necessidades concretas do cliente de manutenção do seu sistema, desde a monitorização global do sistema, a intervenções preventivas de actualização e correcção, ou a resposta a situações de contingência.
O cliente pode contratar os serviços de operação, monitorização e alarmística da Eurotux, bem como os seus serviços de manutenção preventiva e suporte reactivo, com uma cobertura horária de 8×5, 24×7 ou outra a acordar. Também é possível celebrar acordos com níveis mínimos de disponibilidade (SLA).
No âmbito da subscrição de um pacote de horas, as intervenções que sejam solicitadas serão objecto de uma contabilização temporal registada na ferramenta de suporte. Este nível de serviços exclui serviços de monitorização e/ou preventivos.
Estão sempre disponíveis serviços dimensionados para necessidades específicas e esporádicas dos clientes.
Os pedidos dos clientes são registados numa ferramenta de tickets, que permite também criar diversos relatórios de atividade e um repositório descritivo de todas as actividades efetuadas.
A Eurotux presta serviços em infraestruturas alojadas no datacenter da empresa, nas instalações dos clientes ou noutros locais e também pode gerir contratos ativos de software e hardware dos clientes.
Atualmente, a Eurotux presta serviços a clientes na América, Europa, Ásia e África.
Abrace a transformação digital com a Eurotux.
