Suporte e Manutenção

A Eurotux proporciona aos seus clientes suporte e acompanhamento em todas as fases do projecto e disponibiliza serviços ininterruptos de manutenção de operacionalidade.

Support and Monitoring

A Eurotux disponibiliza um serviço técnico altamente especializado de suporte e manutenção, em regime de outsourcing, que contribui activamente para a concretização dos objectivos de negócio do cliente, sob a forma de um correcto funcionamento da sua estrutura de TI.

Os serviços de suporte e manutenção englobam a monitorização global do sistema, intervenções preventivas de actualização e correcção e a resposta a situações de contingência.

Com uma equipa de profissionais altamente qualificados e dispondo de infra-estruturas próprias, a Eurotux é uma empresa orientada para o cliente, proporcionando um serviço de alto valor e que permite contribuir para a melhoria de competitividade e resolver com rapidez qualquer incidente.

A Eurotux proporciona aos seus clientes acompanhamento em todas as fases do projecto, disponibilizando serviços ininterruptos de manutenção de operacionalidade e de monitorização da infra-estrutura de suporte.

Opções de serviço

Os serviços de manutenção da operacionalidade englobam a monitorização global do sistema, intervenções preventivas de actualização e correcção e a resposta a situações de contingência. Como é norma na empresa, pode prestar-se um serviço completamente personalizado e ajustado às necessidades concretas do cliente.

Contrato de Serviços

Possibilidade de obter os serviços de operação, monitorização e alarmística, bem como serviços de manutenção preventiva e suporte reactivo, com cobertura horária de 8×5, 24×7 ou outra a acordar. É possível disponibilizar acordos com níveis mínimos de disponibilidade (SLA).

Pacote de Horas

As intervenções que sejam solicitadas serão objecto de uma contabilização temporal que serão registadas na ferramenta de suporte. Este nível de serviços exclui serviços de monitorização e/ou preventivos.

Pedidos Ocasionais

Serviços dimensionados para necessidades específicas e esporádicas dos clientes.

Gestão de Pedidos

Os pedidos dos clientes são registados numa ferramenta de tickets que permite, também, criar diversos relatórios de actividade, para além de um repositório descritivo de todas as actividades efectuadas.

A Eurotux presta serviços em infra-estruturas alojadas no data center da empresa, nas instalações dos clientes ou noutros locais. Actualmente, são prestados serviços a clientes na América, Europa, Ásia e África. A empresa está também disponível para gerir contractos activos de software e hardware dos clientes.

Livre-se de preocupações!

Abrace a transformação digital com a Eurotux.

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