Os incidentes não avisam. A nossa equipa está pronta a responder.
Suporte técnico e manutenção contínua da sua infraestrutura de TI, para que possa focar no que importa, o seu negócio.
A Eurotux proporciona aos seus clientes suporte e acompanhamento em todas as fases do projeto e disponibiliza serviços ininterruptos de manutenção de operacionalidade.
A Eurotux disponibiliza um serviço técnico especializado de suporte e manutenção em regime de outsourcing, orientado para assegurar o correto funcionamento da infraestrutura de TI e contribuir ativamente para a concretização dos objetivos de negócio do cliente.
O serviço abrange a monitorização global do sistema, intervenções preventivas de atualização e correção, e a resposta a situações de contingência. Apoiada numa equipa de profissionais altamente qualificados e em infraestruturas próprias, a Eurotux garante a resolução célere de qualquer incidente.
Orientada para o cliente, a Eurotux presta um serviço de elevado valor acrescentado, que contribui diretamente para a melhoria da sua competitividade. Os clientes beneficiam de acompanhamento permanente em todas as fases do projeto, assegurado pela disponibilidade contínua dos serviços de manutenção e monitorização da infraestrutura.
Como é norma na Eurotux, o nível de serviço prestado é totalmente personalizado e ajustado às necessidades concretas de manutenção do sistema do cliente, desde a monitorização global do sistema e as intervenções preventivas de atualização e correção, até à resposta a situações de contingência.
O cliente pode contratar os serviços de operação, monitorização e alarmística da Eurotux, bem como os seus serviços de manutenção preventiva e suporte reativo, com uma cobertura horária de 8x5, 24x7 ou outra a acordar. Também é possível celebrar acordos com níveis mínimos de disponibilidade (SLA).
No âmbito da subscrição de um pacote de horas, as intervenções solicitadas são registadas e contabilizadas na ferramenta de suporte. Este nível de serviço exclui os serviços de monitorização e/ou preventivos.
Os pedidos dos clientes são registados numa ferramenta de tickets, que permite também gerar relatórios de atividade e manter um registo detalhado de todas as intervenções realizadas.
A Eurotux disponibiliza sempre serviços à medida das necessidades específicas e esporádicas dos clientes.
A Eurotux presta serviços em infraestruturas alojadas no datacenter da empresa, nas instalações dos clientes ou noutros locais e também pode gerir contratos ativos de software e hardware dos clientes.
Atualmente, a Eurotux presta estes serviços a clientes em Portugal, Espanha e no Centro e Sul da Europa, com presença internacional que se estende ao Reino Unido, ao Brasil e a outros mercados da América e da Ásia, além da África lusófona.
Abrace a transformação digital com a Eurotux.
