Os responsáveis pela monitorização recebem, analisam e tratam os incidentes originados na plataforma de monitorização ou comunicados pelo cliente. O processo consiste em diagnosticar e resolver o incidente, eliminando as causas subjacentes que o originaram. O processo fica concluído com a gestão e comunicação dos alertas às equipas do cliente.
O tratamento de incidentes inclui diversas atividades técnicas, tais como revisões dos serviços, configurações, e atualizações de software sempre que necessário.
Tudo conjugado dá ao cliente uma visão permanente e completa do estado atual da sua infraestrutura.