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Operações, Suporte e Manutenção

A Eurotux proporciona aos seus clientes suporte e acompanhamento em todas as fases do projecto e disponibiliza serviços ininterruptos de manutenção de operacionalidade.

A Eurotux disponibiliza um serviço técnico altamente especializado de suporte e manutenção, em regime de outsourcing, que contribui activamente para a concretização dos objectivos de negócio de cliente, sob a forma de um correcto funcionamento da sua estrutura de TI.

Para que o cliente se possa concentrar no que realmente interessa: a gestão do seu negócio

Os serviços de suporte e manutenção englobam a monitorização global do sistema, intervenções preventivas de actualização e correcção e a resposta a situações de contingência.

Com uma equipa de profissionais altamente qualificados e dispondo de infra--estruturas próprias, a Eurotux é uma empresa orientada para o cliente, proporcionando um serviço de alto valor e que permite contribuir para a melhoria de competitividade e resolver com rapidez qualquer incidente.

A Eurotux proporciona aos seus clientes acompanhamento em todas as fases do projecto, disponibilizando serviços ininterruptos de manutenção de operacionalidade e de monitorização da infra-estrutura de suporte.

Porquê escolher a Eurotux?

Este serviço permite um rápido retorno do investimento

Recorrer aos serviços de suporte e manutenção da Eurotux significa, desde logo, um aumento da produtividade (com menos falhas no sistema que atrasam o trabalho) e de custos (evitando problemas a longo prazo, que podem criar situações dispendiosas) na sua empresa.

Para além disso, a implementação rápida desta avançada estrutura de suporte, criada com tecnologia state of the art, permite eliminar trabalho redundante o que permite disponibilizar um melhor serviço ao cliente.

Opções de serviço

Os serviços de manutenção da operacionalidade englobam a monitorização global do sistema, intervenções preventivas de actualização e correcção e a resposta a situações de contingência. Como é norma na empresa, pode prestar-se um serviço completamente personalizado e ajustado às necessidades concretas do cliente.

Contrato de Serviços Possibilidade de obter os serviços de operação, monitorização e alarmística, bem como serviços de manutenção preventiva e suporte reactivo, com cobertura horária de 8x5, 24x7 ou outra a acordar. É possível disponibilizar acordos com níveis mínimos de disponibilidade (SLA).
Pacote de horas As intervenções solicitadas são objecto de uma contabilização temporal que serão registadas na ferramenta de suporte. Este nível de serviço exclui serviços de monitorização e/ou preventivos.
Pedidos Ocasionais Serviços dimensionados para necessidades específicas e esporádicas dos clientes.
Gestão de Pedidos Os pedidos dos clientes são registados numa ferramenta de tickets que permite, também, criar diversos relatórios de actividade, para além de um repositório descritivo de todas as actividades efectuadas.

A Eurotux presta serviços em infra-estruturas alojadas no datacenter da empresa, nas instalações dos clientes ou noutros locais. Actualmente, são prestados serviços a clientes na América, Europa, Ásia e África. A empresa está também disponível para gerir contractos activos de software e hardware dos clientes.

 

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